Refund policy
Politique de retour et de remboursement
Article 1 – Objet
La présente politique de retour et de remboursement a pour objet de définir les conditions dans lesquelles les clients du site Blancora peuvent solliciter un retour, un échange ou un remboursement des produits commandés.
Toute commande passée sur le site implique l’acceptation pleine et entière des présentes conditions.
Article 1.1 – Champ d’application
La présente politique s’applique à l’ensemble des produits vendus sur le site Blancora, sauf indication contraire précisée au moment de l’achat.
Article 2 – Droit de rétractation
Conformément à la réglementation en vigueur, le client dispose d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation.
Article 2.1 – Modalités d’exercice
Le client souhaitant exercer son droit de rétractation doit obligatoirement en faire la demande par e-mail à l’adresse suivante :
Aucune demande ne sera traitée sans prise de contact préalable avec le service client.
Article 3 – Conditions d’éligibilité au retour
Pour être éligible à un retour, le produit doit impérativement :
-
Être dans son état d’origine, non utilisé et non endommagé
-
Être retourné dans son emballage d’origine complet
-
Ne pas avoir été ouvert ni utilisé pour des raisons d’hygiène
Tout produit ne respectant pas ces conditions pourra être refusé.
Article 3.1 – Produits exclus
Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, certains produits ouverts, utilisés ou descellés ne pourront faire l’objet d’un retour ou d’un remboursement.
Article 4 – Procédure de retour
Toute demande de retour doit faire l’objet d’une validation préalable par le service client.
Après validation, des instructions précises seront communiquées au client concernant l’adresse et les modalités de retour.
Aucun retour spontané ne sera accepté.
Article 4.1 – Responsabilité du client
Le client est responsable de l’expédition du produit retourné. Il lui appartient de s’assurer que le colis est correctement protégé et suivi.
Blancora ne pourra être tenu responsable en cas de perte ou de détérioration du colis lors du retour.
Article 5 – Analyse des demandes
Chaque demande de retour, de remboursement ou d’échange fait l’objet d’une analyse approfondie par le service après-vente de Blancora.
Cette analyse est réalisée en coordination avec nos partenaires logistiques afin de vérifier la conformité de la demande.
Article 5.1 – Validation
La validation d’un remboursement, d’un échange ou d’un geste commercial est conditionnée :
-
Au respect des présentes conditions
-
À l’état du produit retourné
-
Aux informations fournies par le client
Blancora se réserve le droit d’accepter ou de refuser toute demande ne respectant pas ces critères.
Article 6 – Remboursement
En cas d’acceptation de la demande, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial, dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.
Article 6.1 – Délai de traitement
Le délai de traitement peut varier en fonction du temps nécessaire à la réception et à la vérification du produit retourné.
Article 7 – Produits défectueux ou non conformes
En cas de réception d’un produit défectueux, endommagé ou non conforme, le client doit contacter le service client dans un délai de 48 heures suivant la réception.
Des preuves (photos ou vidéos) pourront être demandées afin d’étudier la situation.
Article 7.1 – Solution proposée
Après analyse, Blancora proposera une solution adaptée pouvant inclure :
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Un remplacement du produit
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Un remboursement partiel ou total
-
Un avoir
Article 8 – Frais de retour
Sauf indication contraire, les frais de retour sont à la charge du client.
En cas d’erreur avérée de la part de Blancora ou de produit défectueux, ces frais pourront être pris en charge.
Article 9 – Contact
Pour toute demande relative aux retours et remboursements, le client peut contacter :
Article 10 – Acceptation
Le client reconnaît avoir pris connaissance de la présente politique de retour et l’accepter sans réserve lors de la validation de sa commande.